| 具体要求： |
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岗位职责：＆nbsp；
1、管理Amazon、eBay、Aliexpress、B2C网站的客服团队， 协助上级对本部门员工进行培训及管理工作；
2、根据公司运营目标与策略， 制定客服部工作目标与计划， 并对客服团队工作结果负责；
3、负责客服人员培训工作，协调和管理组内各人员工作，提高组员专业技能，制定并严格执行工作流与绩效考核；
4、Amazon、eBay、Aliexpress等平台的客户管理维护工作，提高客户满意度；
5、持续监控，提升对订单风险的管控，处理客户订单,跟踪订单发货状态,确保订单的按时完成；
6、带领团队，努力提升客户需求的处理速度以及客户问题的分析解决能力；
7、管控售后服务成本，售后处理客户满意度，反馈客户端品质状况，追踪公司内部品质提升情况，提升用户体验；
岗位要求：＆nbsp；
1、熟悉Amazon、eBay、Aliexpress等电子商务平台规则和客服工作， 有三年以上客服相关工作经验， 一年管理经验；
2、英语六级以上， 要求英语听说读写精通；
3、有耐心，具备高度的责任心及客户服务意识；
4、能承受较大的压力，具备较好的团队管理协调能力；
5、具备良好的应变能力和独立分析问题解决问题的能力； |
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